Bellen

Wij stapten over naar Surfen en Bellen van Het Net want dat was goedkoper en dan konden we meteen draadloos internet nemen.

Het was even een geregel maar toen kwam er een monteur de homevox vervangen door de experia. Hij was tweeenhalf uur bezig maar toen hadden we ook wat: boven en beneden telefoon en overal internet.

Een week of wat later begon de telefoon beneden te kraken en op een gegeven moment deed -ie het helemaal niet meer. Het toestel boven deed het boven nog wel maar beneden niet meer, dus het lag aan de verbinding. We bekeken de kabels en de aansluitingen en de experia eens goed maar konden geen rare dingen ontdekken.
We belden de 0900-hulplijn van Het Net en kregen het advies om het vanwege de grote drukte later nog eens te proberen.

Toen deed ook de telefoon boven het niet meer.

Met mijn mobiele telefoon van de baas lukt het niet om 0900-nummers te bellen en dat kan ook niet met het mobieletelefoonpakket ('brons') dat mijn echtgenoot van de zaak heeft gekregen.

Een email gestuurd naar de helpdesk van Het Net en het probleem uitgelegd.

Vijf dagen later kregen we antwoord.

Geachte heer/mevrouw ,

Hierbij ontvangt u het antwoord op de door u gestelde vraag.

De problemen die u bij ons heeft gemeld zijn te complex om er met een e-mail afdoende op te kunnen reageren. Er kunnen namelijk meerdere oorzaken zijn. Wij adviseren u om telefonisch met onze Helpdesk contact op te nemen. Een van onze medewerkers kan de aangegeven problemen dan samen met u oplossen. Het telefoonnummer is 0900 - 1407 ( € 0,01 per minuut ). De Helpdesk is op werkdagen van 08.00 tot 22.00 uur en in het weekend en op feestdagen van 10.00 tot 17.00 uur geopend.


Met vriendelijke groet,

Het Net

Het is inderdaad een stuk goedkoper, Surfen en Bellen van Het Net.